Останнє оновлення 05-Nov-2025
Дата набрання чинності 05-Nov-2025

Ці Загальні умови регулюють ваше користування вебсайтом https://milacantes.com та будь-яку покупку, здійснену через нього.
Вебсайт належить та управляється Mila Cantes. Отримуючи доступ до вебсайту або оформлюючи замовлення, ви погоджуєтеся дотримуватися цих Умов.
Якщо ви не погоджуєтеся, ви повинні припинити користування вебсайтом.

Ми можемо оновлювати ці Умови в будь-який час. Оновлення набирають чинності негайно після публікації, а подальше користування вебсайтом означає прийняття оновлених Умов.

Право на оформлення замовлення та обов’язки покупця

Оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте, що вам щонайменше 18 років (або ви маєте згоду батьків/опікунів), що вся надана вами інформація є точною та повною,
і що ви маєте право користуватися обраним способом оплати. Ви відповідаєте за те, щоб усі персональні дані — зокрема імена, дати, інформація для гравіювання,
метрики новонародженого та дані доставки — є правильними на момент оформлення замовлення.

Інформація про продукт

Ми прагнемо точно відображати наші вироби, матеріали, гравіювання та фінішні обробки. Оскільки багато виробів виготовляються вручну, можливі незначні відмінності.
Відмінності екранів, умови освітлення та натуральні матеріали можуть спричиняти незначні відхилення кольору або деталей, які не вважаються дефектами.
Для персоналізованих виробів покупці несуть одноосібну відповідальність за перевірку всієї наданої інформації перед покупкою.

Персоналізовані вироби

Персоналізовані вироби виготовляються спеціально для вас відповідно до наданих вами даних. Після оформлення замовлення, що містить персоналізований товар,
воно негайно запускається у виробництво і не може бути змінене, скасоване, повернене або відшкодоване. Це також стосується помилок у написанні, іменах, цифрах, датах, фото,
метрики новонародженого або будь-які інші деталі персоналізації.

Ця політика відповідає законодавству ЄС про захист прав споживачів, яке звільняє персоналізовані товари від права на відмову.

Обробка замовлення

Час виготовлення залежить від типу виробу та сезону. Більшість персоналізованих виробів готується протягом одного-двох робочих днів.
У пікові періоди час обробки може бути довшим. Ви отримаєте підтвердження замовлення електронною поштою, а потім сповіщення про відправлення, щойно вашу посилку буде відвантажено.

Доставка та вручення

Ми здійснюємо доставку по всьому світу та надаємо орієнтовні строки доставки під час оформлення замовлення. Вони є приблизними та можуть залежати від факторів поза нашим контролем, зокрема митних перевірок,
затримки кур’єра, погодні умови або періоди високого навантаження. Після того як посилку передано кур’єру, відповідальність за транспортування переходить до кур’єра.

Якщо кур’єр позначає посилку як «доставлено», це вважається офіційним підтвердженням доставки. Ми не здійснюємо повернення коштів за замовлення зі статусом «доставлено»,
а також ми не несемо відповідальності за крадіжку або втрату, що сталися після доставки. Покупці відповідають за те, щоб адреса доставки, вказана під час оформлення замовлення, була точною та доступною.

Посилки, повернуті нам через неправильну або неповну адресу, можуть бути відправлені повторно за рахунок клієнта.

Втрачені посилки

Посилка вважається втраченою лише після того, як перевізник завершить розслідування та підтвердить, що її неможливо знайти.
Строк розслідування зазвичай становить 20 робочих днів для європейських напрямків і 35 робочих днів для всіх інших регіонів.
Якщо посилку офіційно визнано втраченою, ми надішлемо заміну без додаткової оплати. Повернення коштів за втрачені посилки не здійснюється.

Повернення та обміни

Персоналізовані вироби не підлягають поверненню або обміну, якщо тільки вони не є дефектними через підтверджену виробничу проблему.
Неперсоналізовані вироби можна повернути протягом 14 днів від доставки, якщо вони не використовувалися, в оригінальному пакуванні та придатні для повторного продажу.
Витрати на зворотну доставку покладаються на клієнта, якщо тільки виріб не прибув пошкодженим або неправильним.

Дефектні або неправильні вироби

Якщо Ви вважаєте, що виріб має дефект або є неправильним, Ви повинні повідомити нас протягом 7 днів від доставки. Ваше повідомлення має містити номер замовлення та чіткі фотографії, що демонструють проблему.
Після отримання ми розглянемо випадок і визначимо відповідне рішення. Якщо виробничий дефект підтверджено, ми відремонтуємо або замінимо виріб відповідно до нашої гарантії.

Ми не можемо запропонувати заміну або повернення коштів у разі проблем, спричинених некоректними даними для персоналізації, наданими клієнтом, а також у разі пошкоджень унаслідок неправильного використання, неналежного догляду,
впливу вологи або хімічних речовин, випадкового удару або звичайного зношення.

Гарантія

Усі ювелірні вироби Mila Cantes мають дворічну гарантію від дати доставки, яка захищає Вас від виробничих дефектів, що виникають за умов нормального, передбаченого використання відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів. Ця гарантія поширюється лише на первинного покупця та вимагає підтвердження покупки. Такі питання, як дефекти, виявлені під час отримання, потрібно повідомити протягом 7 робочих днів. Виробничі дефекти, що виникають під час звичайного носіння, зокрема несправні застібки, з’єднання або структурні проблеми, покриваються гарантією. Відповідно до Директиви ЄС про продаж товарів, якщо виробничий дефект підтверджено, ми спочатку запропонуємо професійний ремонт або заміну. Повернення коштів розглядатиметься лише у разі, якщо ремонт або заміна неможливі або не можуть бути виконані в розумний строк. Для підтвердження будь-якого заявленого виробничого дефекту перед наданням остаточного рішення необхідний фізичний огляд виробу. Ця гарантія не покриває пошкодження, спричинені нещасним випадком, неправильним використанням, неналежним доглядом, впливом хімічних речовин або вологи, звичайним зношенням, потьмянінням, зношенням покриття, розривом ланцюжка через натягування, змінами кольору, спричиненими хімією шкіри, або помилками в гравіюванні, наданими клієнтом. Щоб подати гарантійну заяву, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою info@milacantes.com, додавши підтвердження покупки, опис проблеми та чіткі фотодокази.

Ціни, податки та мита

Ціни на вебсайті включають ПДВ, де це застосовно. На покупців за межами ЄС або Великої Британії після прибуття можуть поширюватися митні збори або імпортні податки. Ці витрати є відповідальністю покупця.

Подарункові картки та ваучери

Подарункові картки та промокоди не підлягають поверненню коштів, не підлягають передачі та не можуть бути обміняні на готівку.
Вони дійсні виключно на нашому вебсайті та підпадають під будь-які умови використання, надані під час покупки.

Оплата

Ми пропонуємо широкий вибір безпечних способів оплати. Оплату можна здійснити кредитними та дебетовими картками, які обробляються через Stripe та Revolut,
а також Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco та MB Way.
Усі платежі шифруються та обробляються надійними сторонніми провайдерами.
Ми залишаємо за собою право скасувати або призупинити замовлення, якщо оплата не проходить, виглядає підозрілою або порушує ці Умови.

Інтелектуальна власність

Увесь контент на вебсайті — включно з дизайнами виробів, текстом, зображеннями та елементами бренду — захищений авторським правом та іншими законами про інтелектуальну власність.
Ви не можете використовувати або відтворювати будь-який контент без попередньої письмової згоди.

Обмеження відповідальності

У максимальному обсязі, дозволеному законом, наша загальна відповідальність за будь-якою претензією не перевищуватиме суму, сплачену за відповідне замовлення.
Ми не несемо відповідальності за непрямі або наслідкові збитки, зокрема за затримки кур’єрської доставки, затримки на митниці або перебої в роботі сторонніх сервісів.

Застосовне право

Ці Умови регулюються законодавством Литви. Споживачі ЄС зберігають усі обов’язкові права на захист прав споживачів у країні свого проживання.

Зміни

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цих Умов у будь-який час без попереднього повідомлення. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на вебсайті.

Здійснюючи покупку на нашому вебсайті, Ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погодилися з цими Умовами та положеннями.
З будь-яких питань, будь ласка, звертайтеся за адресою info@milacantes.com.