Последнее обновление 5 ноября 2025 г.
Дата вступления в силу 5 ноября 2025 г.

Настоящие Условия и положения регулируют использование Вами сайта https://milacantes.com и любые покупки, совершенные через него.
Сайт принадлежит и управляется Mila Cantes. Получая доступ к сайту или оформляя заказ, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия.
Если вы не согласны, вы должны прекратить использование сайта.

Мы можем обновлять настоящие Условия в любое время. Обновления вступают в силу немедленно после публикации, а дальнейшее использование сайта означает принятие обновленных Условий.

Право на оформление заказа и обязанности покупателя

Оформляя заказ, вы подтверждаете, что вам не менее 18 лет (или у вас есть согласие родителей), что вся предоставленная Вами информация является точной и полной,
и что вы уполномочены использовать выбранный способ оплаты. вы несете ответственность за то, чтобы все личные данные, включая имена, даты, данные о рождении,
параметры рождения и данные доставки — указаны верно на момент оформления заказа.

Информация о товаре

Мы стремимся точно представлять наши товары, материалы, гравировки и виды отделки. Поскольку многие изделия изготавливаются вручную, возможны незначительные различия.
Различия в экранах, условиях освещения и натуральных материалах могут приводить к незначительным отличиям в цвете или деталях, которые не считаются дефектами.
В отношении персонализированных изделий покупатели несут полную ответственность за проверку всей предоставленной информации до совершения покупки.

Персонализированные изделия

Персонализированные изделия изготавливаются специально для вас в соответствии с предоставленными Вами данными. После оформления заказа, содержащего персонализированный товар,
он немедленно поступает в производство и не может быть изменен, отменен, возвращен или возмещен. Это включает ошибки в написании, именах, числах, датах, фотографиях,
параметры рождения или любые другие данные для персонализации.

Настоящая политика соответствует законодательству ЕС о защите прав потребителей, согласно которому персонализированные товары не подпадают под право на отказ от покупки.

Обработка заказа

Срок изготовления зависит от типа товара и сезона. Большинство персонализированных изделий подготавливаются в течение одного-двух рабочих дней.
В периоды пиковой нагрузки сроки обработки могут быть дольше. вы получите подтверждение заказа по электронной почте, а затем уведомление об отправке, как только Ваша посылка будет отправлена.

Доставка и вручение

Мы осуществляем доставку по всему миру и предоставляем ориентировочные сроки доставки при оформлении заказа. Они являются приблизительными и могут зависеть от факторов, находящихся вне нашего контроля, включая таможенные проверки,
задержки со стороны курьера, погодные условия или периоды высокой загруженности. После передачи посылки курьеру ответственность за перевозку переходит к курьеру.

Если посылка отмечена курьером как «доставлена», это считается официальным подтверждением доставки. Мы не предоставляем возврат средств за заказы со статусом доставки,
и мы также не несем ответственности за кражу или утрату, произошедшие после доставки. Покупатели обязаны убедиться, что адрес доставки, указанный при оформлении заказа, является точным и доступным.

Посылки, возвращённые нам из-за неверного или неполного адреса, могут быть отправлены повторно за счёт клиента.

Утерянные посылки

Посылка считается утерянной только после того, как служба доставки завершит расследование и подтвердит, что её невозможно найти.
Срок расследования обычно составляет 20 рабочих дней для стран Европы и 35 рабочих дней для всех остальных регионов.
Если посылка официально признана утерянной, мы отправим замену без дополнительной оплаты. Возврат средств за утерянные посылки не производится.

Возврат и обмен

Персонализированные изделия не подлежат возврату или обмену, если только они не имеют дефекта, вызванного подтверждённой производственной проблемой.
Неперсонализированные изделия могут быть возвращены в течение 14 дней с момента доставки, если они не использовались, находятся в оригинальной упаковке и пригодны для повторной продажи.
Расходы на обратную доставку несёт клиент, если только изделие не прибыло повреждённым или неверным.

Изделия с дефектом или неверные изделия

Если вы считаете, что изделие имеет дефект или было отправлено неверное изделие, вы должны уведомить нас в течение 7 дней с момента доставки. Ваше сообщение должно включать номер заказа и чёткие фотографии, показывающие проблему.
После получения мы рассмотрим случай и определим соответствующее решение. Если производственный дефект будет подтверждён, мы отремонтируем или заменим изделие в соответствии с нашей гарантией.

Мы не можем предложить замену или возврат средств в случае проблем, вызванных неверными данными для персонализации, предоставленными клиентом, а также в случае повреждений, возникших в результате неправильного использования, ненадлежащего ухода,
воздействием влаги или химических веществ, случайным ударом или естественным износом.

Гарантия

На все ювелирные изделия Mila Cantes предоставляется двухлетняя гарантия с даты доставки, которая защищает вас от производственных дефектов, возникающих при нормальном использовании по назначению в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей. Эта гарантия распространяется только на первоначального покупателя и требует подтверждения покупки. О таких проблемах, как дефекты, обнаруженные при получении, необходимо сообщить в течение 7 рабочих дней. Производственные дефекты, возникающие при нормальной носке, такие как неисправные застёжки, соединения или структурные дефекты, покрываются гарантией. В соответствии с Директивой ЕС о продаже товаров, если производственный дефект подтверждён, мы в первую очередь предложим профессиональный ремонт или замену. Возврат средств рассматривается только в том случае, если ремонт или замена невозможны или не могут быть выполнены в разумные сроки. Для подтверждения любого заявленного производственного дефекта перед принятием окончательного решения необходимо провести физический осмотр изделия. Эта гарантия не распространяется на повреждения, вызванные несчастным случаем, неправильным использованием, ненадлежащим уходом, воздействием химических веществ или влаги, естественным износом, потускнением, износом покрытия, разрывом цепочки из-за натяжения, изменением цвета, вызванным химией кожи, или ошибками в гравировке, предоставленной клиентом. Чтобы подать гарантийную претензию, пожалуйста, свяжитесь info@milacantes.com с подтверждением покупки, описанием проблемы и четкими фотографическими доказательствами.

Цены, налоги и пошлины

Цены на сайте включают НДС, где это применимо. На покупателей за пределами ЕС или Великобритании могут быть возложены таможенные пошлины или налоги на импорт по прибытии. Эти расходы несет покупатель.

Подарочные карты и ваучеры

Подарочные карты и рекламные ваучеры не подлежат возврату, передаче другим лицам и не могут быть обменены на наличные.
Они действуют исключительно на нашем сайте и подпадают под любые условия использования, предоставленные при покупке.

Оплата

Мы предлагаем широкий выбор безопасных способов оплаты. Оплата может быть произведена с помощью кредитных и дебетовых карт, обрабатываемых через Stripe и Revolut,
а также Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco и MB Way.
Все платежи зашифрованы и обрабатываются надежными сторонними провайдерами.
Мы оставляем за собой право отменить заказ или приостановить его обработку, если платеж не прошел, вызывает подозрения или нарушает настоящие Условия.

Интеллектуальная собственность

Весь контент на сайте, включая дизайн изделий, тексты, изображения и фирменный стиль, защищен авторским правом и другими законами об интеллектуальной собственности.
вы не можете использовать или воспроизводить какой-либо контент без предварительного письменного согласия.

Ограничение ответственности

В максимальной степени, допустимой законом, наша общая ответственность по любому требованию не превышает сумму, уплаченную за соответствующий заказ.
Мы не несем ответственности за косвенные или последующие убытки, включая задержки курьерской доставки, задержки на таможне или сбои в работе сторонних сервисов.

Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Литвы. Потребители из ЕС сохраняют все обязательные права на защиту потребителей в стране своего проживания.

Изменения

Мы оставляем за собой право изменять настоящие Условия в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте.

Совершая покупку на нашем сайте, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились с настоящими Условиями и положениями.
По любым вопросам, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com.