Последнее обновление 05-Nov-2025
Дата вступления в силу 05-Nov-2025

Настоящие Условия использования регулируют ваше использование сайта https://milacantes.com и любые покупки, совершённые через него.
Сайт принадлежит и управляется Mila Cantes. Получая доступ к сайту или оформляя заказ, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия.
Если вы не согласны, вы должны прекратить использование сайта.

Мы можем обновлять настоящие Условия в любое время. Обновления вступают в силу сразу после публикации, а продолжение использования сайта означает согласие с обновлёнными Условиями.

Право на оформление заказа и обязанности клиента

Размещая заказ, вы подтверждаете, что вам исполнилось не менее 18 лет (или у вас есть согласие родителей), что вся предоставляемая вами информация является точной и полной,
и что вы уполномочены использовать выбранный способ оплаты. Вы несёте ответственность за то, чтобы все личные данные — включая имена, даты, информацию для гравировки,
показатели при рождении и данные доставки — верны на момент оформления заказа.

Информация о продукте

Мы стремимся точно представлять наши изделия, материалы, гравировки и виды отделки. Поскольку многие изделия изготавливаются вручную, возможны небольшие различия.
Различия экранов, условия освещения и натуральные материалы могут приводить к незначительным отклонениям в цвете или деталях, которые не считаются дефектами.
Для персонализированных изделий клиенты несут полную ответственность за проверку всей предоставленной информации до покупки.

Персонализированные изделия

Персонализированные изделия изготавливаются специально для вас согласно предоставленным вами данным. После оформления заказа, содержащего персонализированный товар,
он сразу поступает в производство и не может быть изменён, отменён, возвращён или возмещён. Это включает ошибки в написании, именах, числах, датах, фотографиях,
показатели при рождении или любые другие данные для персонализации.

Эта политика соответствует законодательству ЕС о защите прав потребителей, которое исключает индивидуально изготовленные товары из права на отказ от покупки.

Обработка заказа

Срок изготовления варьируется в зависимости от типа изделия и сезона. Большинство персонализированных изделий готовится в течение одного–двух рабочих дней.
В пиковые периоды сроки обработки могут быть дольше. Вы получите подтверждение заказа по электронной почте, а затем уведомление об отправке, как только ваша посылка будет передана в доставку.

Доставка и получение

Мы осуществляем доставку по всему миру и предоставляем ориентировочные сроки доставки при оформлении заказа. Они являются приблизительными и могут зависеть от факторов, не зависящих от нас, включая таможенные проверки,
задержек у курьерской службы, погодных условий или периодов высокой нагрузки. После передачи посылки курьеру ответственность за перевозку переходит к курьерской службе.

Если курьер отметил посылку как «доставлено», это считается официальным подтверждением доставки. Мы не осуществляем возврат средств за заказы со статусом «доставлено»,
а также мы не несём ответственности за кражу или утрату, произошедшие после доставки. Клиенты несут ответственность за то, чтобы адрес доставки, указанный при оформлении заказа, был точным и доступным.

Посылки, возвращённые нам из-за неверного или неполного адреса, могут быть отправлены повторно за счёт клиента.

Утерянные посылки

Посылка считается утерянной только после того, как курьер завершит расследование и подтвердит, что её невозможно найти.
Срок расследования обычно составляет 20 рабочих дней для европейских направлений и 35 рабочих дней для всех остальных регионов.
Если посылка официально признана утерянной, мы отправим замену без дополнительной оплаты. Возврат денежных средств за утерянные посылки не производится.

Возвраты и обмены

Персонализированные изделия не подлежат возврату или обмену, если только они не являются дефектными вследствие подтверждённого производственного брака.
Неперсонализированные изделия можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки, если они не использовались, находятся в оригинальной упаковке и в состоянии, пригодном для перепродажи.
Расходы на обратную доставку оплачивает клиент, если только изделие не прибыло повреждённым или неверным.

Дефектные или неверные изделия

Если вы считаете, что изделие имеет дефект или является неверным, вы должны уведомить нас в течение 7 дней с момента доставки. Ваше сообщение должно содержать номер заказа и чёткие фотографии, демонстрирующие проблему.
После получения мы рассмотрим обращение и определим соответствующее решение. Если производственный дефект подтверждён, мы отремонтируем или заменим изделие в соответствии с нашей гарантией.

Мы не можем предложить замену или возврат средств в случаях, вызванных неверными данными для персонализации, предоставленными клиентом, а также в случае повреждений в результате неправильного использования, ненадлежащего ухода,
воздействие влаги или химических веществ, случайный удар или естественный износ.

Гарантия

На все ювелирные изделия Mila Cantes распространяется двухлетняя гарантия от даты доставки, которая защищает вас от производственных дефектов, возникающих при нормальном, предусмотренном использовании в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей. Эта гарантия действует только для первоначального покупателя и требует подтверждения покупки. Такие проблемы, как дефекты при получении, должны быть заявлены в течение 7 рабочих дней. Производственные дефекты, возникающие при обычной носке, например неисправные застёжки, соединения или структурные проблемы, покрываются гарантией. В соответствии с Директивой ЕС о продаже товаров, если производственный дефект подтверждён, мы в первую очередь предоставим профессиональный ремонт или замену. Возврат денежных средств рассматривается только в случае, если ремонт или замена невозможны либо не могут быть выполнены в разумные сроки. Перед предоставлением окончательного решения требуется физический осмотр изделия для подтверждения заявленного производственного дефекта. Данная гарантия не распространяется на повреждения, вызванные несчастным случаем, неправильным использованием, ненадлежащим уходом, воздействием химических веществ или влаги, естественным износом, потемнением, износом покрытия, разрывом цепочки из-за рывка, изменением цвета вследствие химии кожи, а также ошибками в гравировке, предоставленной клиентом. Чтобы подать гарантийную претензию, пожалуйста, свяжитесь с info@milacantes.com, приложив подтверждение покупки, описание проблемы и чёткие фотографические доказательства.

Цены, налоги и пошлины

Цены на сайте включают НДС, где это применимо. Клиенты за пределами ЕС или Великобритании могут по прибытии столкнуться с таможенными пошлинами или импортными налогами. Эти расходы несет клиент.

Подарочные карты и ваучеры

Подарочные карты и промокоды возврату не подлежат, не передаются и не могут быть обменены на наличные.
Они действительны исключительно на нашем сайте и подчиняются любым условиям использования, предоставленным при покупке.

Оплата

Мы предлагаем широкий выбор безопасных способов оплаты. Оплату можно произвести кредитными и дебетовыми картами, обрабатываемыми через Stripe и Revolut,
а также Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco и MB Way.
Все платежи шифруются и обрабатываются надежными сторонними провайдерами.
Мы оставляем за собой право отменить заказ или приостановить его выполнение, если оплата не проходит, выглядит подозрительно или нарушает настоящие Условия.

Интеллектуальная собственность

Весь контент на сайте — включая дизайн изделий, тексты, изображения и элементы брендинга — защищен авторским правом и иными законами об интеллектуальной собственности.
Вы не можете использовать или воспроизводить какой-либо контент без предварительного письменного согласия.

Ограничение ответственности

В максимально допустимой законом степени наша общая ответственность по любым претензиям не превышает суммы, уплаченной за соответствующий заказ.
Мы не несем ответственности за косвенные или последующие убытки, включая задержки курьерской доставки, задержки на таможне или перебои в работе сторонних сервисов.

Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Литвы. Потребители из ЕС сохраняют все обязательные права защиты потребителей в стране своего проживания.

Изменения

Мы оставляем за собой право изменять настоящие Условия в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте.

Совершая покупку на нашем сайте, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились с настоящими Условиями и положениями.
По любым вопросам, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com.