Podmínky služby

Poslední aktualizace: 20. října 2026
Datum účinnosti: 20. října 2026

Tyto obchodní podmínky upravují vaše používání webu milacantes.com a veškeré nákupy, které jeho prostřednictvím uskutečníte.

Mila Cantes je značka provozovaná společností registrovanou v Litevské republice (dále jen „prodávající“, „my“, „nás“). Kontaktovat nás můžete na adrese info@milacantes.com nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu. Údaje o společnosti vám poskytneme na vyžádání a uvádíme je také na fakturách vystavovaných k objednávkám.

Přístupem na web nebo zadáním objednávky potvrzujete, že jste si tyto obchodní podmínky přečetli, porozuměli jim a souhlasíte s tím, že jimi budete vázáni. Pokud s nimi nesouhlasíte, musíte používání webu ukončit.

Tyto obchodní podmínky můžeme čas od času aktualizovat. Každá objednávka se řídí zněním obchodních podmínek platným v okamžiku jejího zadání.

1. Způsobilost a povinnosti zákazníka

Zadáním objednávky potvrzujete, že je vám alespoň 18 let (nebo máte souhlas rodičů), že všechny údaje, které uvádíte, jsou pravdivé a úplné a že jste oprávněni použít zvolený způsob platby.

Odpovídáte za to, že všechny údaje objednávky, včetně jmen, dat, textu gravírování, porodních údajů, jednotek měření a doručovacích a kontaktních údajů, jsou v okamžiku objednání správné. Odpovídáte také za kvalitu a rozlišení fotografií, které k objednávce nahrajete.

E-mail s potvrzením objednávky obsahuje údaje pro personalizaci a doručovací adresu přesně v té podobě, v jaké jste je zadali. Zkontrolujte jej prosím hned po obdržení. Pokud je cokoli nesprávně, kontaktujte nás co nejdříve (viz článek 6.2).

Ujistěte se prosím, že doručovací adresa uvedená v pokladně je správná a dostupná a že vaše e-mailová adresa a telefonní číslo jsou platné a funkční. Pokud vás kvůli nesprávným kontaktním údajům nemůžeme kontaktovat my ani kurýr, posuzuje se to stejně jako nesprávná doručovací adresa (viz článek 7.1).

2. Informace o produktech

Snažíme se naše produkty, materiály, gravírování a povrchové úpravy prezentovat co nejvěrněji. Fotografie produktů pořizujeme ve fotoateliéru s profesionálním osvětlením. Kovové šperky silně odrážejí světlo, a proto jejich barva, lesk a povrchová úprava mohou v závislosti na osvětlení i na nastavení vaší obrazovky vypadat výrazně odlišně. Šperk, který obdržíte, se proto může od fotografií produktu mírně lišit. Takové rozdíly se nepovažují za vady.

Materiály každého produktu jsou uvedeny na jeho produktové stránce. Kožní reakce způsobené individuální citlivostí se nepovažují za vady. Pokud máte známé alergie, kontaktujte nás prosím před objednáním.

3. Personalizované produkty

Personalizované produkty vyrábíme přímo pro vás podle údajů, které nám poskytnete. Za kontrolu všech zadaných údajů před nákupem odpovídáte výhradně vy.

Náš web nemění znění, čísla ani jiné údaje, které pro personalizaci zadáte. Aby se gravírování vešlo do designu a zůstalo čitelné, můžeme upravit rozvržení, velikost písma a mezery vašeho textu. Takové úpravy jsou součástí výrobního procesu a nepovažují se za vady. Výsledek tištěných fotografií závisí na kvalitě a rozlišení obrázku, který poskytnete.

Neodpovídáme za produkty, které nesplňují vaše očekávání kvůli chybám v údajích, které jste uvedli, například kvůli pravopisným nebo gramatickým chybám, fotografiím s nízkým rozlišením či nevhodným fotografiím nebo nesprávným porodním údajům, a neposkytujeme za ně žádnou náhradu.

Každá objednávka je ručně připravena, vygravírována a zabalena. Fotografování každého šperku a zasílání náhledů před odesláním by ubíralo čas výrobě, což při našem objemu objednávek není možné. Pokud jste si s námi náhled předem dohodli, berte prosím na vědomí, že vaše objednávka bude vyřazena z běžné výrobní fronty a její odeslání bude trvat déle.

Gravírování po vyhotovení již nelze odstranit, a proto hotový šperk nelze opravit. Pokud chyba v gravírování vznikla naší vinou, neseme za ni plnou odpovědnost a šperk vám bezplatně vyrobíme znovu (viz článek 10). Pokud chyba vznikla kvůli nesprávným údajům, které jste uvedli, můžeme šperk vyrobit znovu za příplatek. Za tímto účelem nás prosím kontaktujte na adrese info@milacantes.com.

Zasláním textu, fotografií nebo jiného obsahu k personalizaci potvrzujete, že máte právo jej použít a že neporušuje práva jiných osob ani žádné právní předpisy. Za obsah, který zašlete, odpovídáte výhradně vy.

Informace o vracení personalizovaných produktů najdete v článku 9.

4. Ceny a platba

Ceny na webu zahrnují DPH, pokud se uplatňuje. Cena dopravy se zobrazí v pokladně před odesláním objednávky. Informace o dovozních clech a daních najdete v článku 8.

Způsoby platby dostupné pro vaši objednávku se zobrazují v pokladně. Všechny platby jsou šifrované a zpracovávají je externí poskytovatelé plateb.

Objednávka je účtována v měně zobrazené v pokladně. Pokud vaše banka nebo vydavatel karty převádí částku do jiné měny, směnné kurzy a případné poplatky stanovuje banka či vydavatel karty a nemáme na ně vliv.

Neúspěšné pokusy o platbu se mohou zobrazit jako dočasně blokované částky. Tyto částky uvolňuje vaše banka nebo poskytovatel plateb a my je neinkasujeme.

Vyhrazujeme si právo objednávku zrušit nebo pozastavit, pokud platba selže, jeví se jako podezřelá nebo je v rozporu s těmito obchodními podmínkami. Pokud je produkt v důsledku technické chyby nebo překlepu uveden za zjevně chybnou cenu, můžeme objednávku zrušit. V obou případech vám již zaplacenou částku vrátíme v plné výši.

Máte-li výhrady k některé platbě, kontaktujte nás prosím na adrese info@milacantes.com dříve, než ji začnete rozporovat u své banky nebo vydavatele karty, protože většinu problémů lze vyřešit přímo s námi.

5. Dárkové karty, poukázky a slevové kódy

Dárkové karty a propagační poukázky nelze dále prodávat ani směnit za hotovost. Platí výhradně na našem webu a vztahují se na ně podmínky použití uvedené při nákupu. Dárkové karty platí 12 měsíců ode dne nákupu, nebo déle, pokud to vyžadují platné právní předpisy. Za nevyužité dárkové karty lze vrátit peníze, pokud nás kupující kontaktuje do 14 dnů od nákupu. Peníze vracíme pouze původním způsobem platby. Po uplynutí této lhůty nelze peníze za dárkové karty vrátit.

Na jednu objednávku lze použít pouze jeden slevový kód. Slevové kódy nelze kombinovat, pokud podmínky konkrétní akce nestanoví jinak, a nelze je uplatnit na již zadané objednávky. Akce a změny cen se na již zadané objednávky zpětně neuplatňují.

6. Objednávky a výroba

Před odesláním objednávky můžete její údaje v pokladně zkontrolovat a opravit. Smlouva mezi vámi a námi je uzavřena okamžikem, kdy vám zašleme e-mail s potvrzením objednávky. Po odeslání zásilky obdržíte oznámení o odeslání. Údaje o vaší objednávce uchováváme a jsou uvedeny také v e-mailu s potvrzením objednávky.

6.1 Ověření objednávky a doplňující údaje

Po zadání objednávky vás můžeme kontaktovat e-mailem, pokud budeme potřebovat další informace.

V rámci ochrany před platebními podvody můžeme zrušit objednávky, které naše kontroly k předcházení podvodům vyhodnotí jako vysoce rizikové. V takových případech vám již zaplacenou částku vrátíme v plné výši.

Některé cílové země vyžadují pro celní odbavení nebo doručení další údaje, například daňové nebo osobní identifikační číslo či národní kód adresy. Do doby, než tyto údaje poskytnete, může být vaše objednávka pozastavena. Neodpovídáme za zpoždění způsobená chybějícími nebo opožděně poskytnutými údaji.

6.2 Změny a zrušení objednávky

Pokud potřebujete svou objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás prosím co nejdříve na adrese info@milacantes.com. Výroba často začíná již několik hodin po zadání objednávky. Změna nebo zrušení jsou možné pouze tehdy, pokud výroba ještě nezačala, a my vám potvrdíme, zda je to ještě možné. Jakmile výroba začala, objednávku již nelze změnit ani zrušit a peníze za ni nelze vrátit.

6.3 Doba výroby

Doba výroby se liší podle typu produktu a sezóny. Většina personalizovaných produktů je hotová a připravená k odeslání do jednoho až dvou pracovních dnů. V obdobích zvýšené poptávky může zpracování trvat déle.

7. Doprava a doručení

Zasíláme do celého světa a předpokládanou dobu doručení uvádíme v pokladně. Jde o orientační údaj, který mohou ovlivnit okolnosti mimo naši kontrolu, například celní kontroly, zpoždění kurýrů, počasí nebo období se zvýšeným objemem zásilek.

Termíny doručení u standardní dopravy nejsou zaručeny. U standardní dopravy určuje způsob doručení (až ke dveřím, do poštovní schránky nebo na výdejní místo) provozovatel poštovních služeb v cílové zemi.

Pokud kurýr u expresní dopravy zařadí vaši adresu do odlehlé oblasti, nejprve vyhledáme jiného kurýra s podobnou dobou a cenou doručení. Pokud jsou všechny možnosti spojeny s příplatkem, budeme vás kontaktovat.

Dopravci mohou dočasně pozastavit služby do některých zemí nebo oblastí. V takových případech můžeme zasílání do dotčené destinace pozastavit a nabídnout vám dostupné alternativy.

Informace pro sledování zásilky zasíláme po jejím odeslání na e-mailovou adresu uvedenou v pokladně. Vidíme stejné informace o sledování jako vy a nemáme vliv na postupy kurýra, proto nemůžeme doručení urychlit ani změnit.

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Adresu lze změnit pouze před odesláním zásilky. Po jejím odeslání již adresu změnit nemůžeme.

Za doklad o doručení považujeme potvrzení o doručení od kurýra. Je-li zásilka označena jako doručená, nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani náhradu, ledaže šetření kurýra potvrdí, že doručena nebyla. Neodpovídáme za krádež ani ztrátu, k nimž dojde po doručení. Pokud je vaše zásilka označena jako doručená, ale neobdrželi jste ji, nebo pokud je s doručenou zásilkou nějaký problém, kontaktujte nás prosím do 7 dnů od data doručení. Kurýři přijímají žádosti o šetření pouze po omezenou dobu a pozdější hlášení již nemusí být možné prošetřit.

7.1 Nedoručené a vrácené zásilky

Pokud se nám zásilka vrátí, protože adresa nebo kontaktní údaje byly nesprávné nebo neúplné, zásilka nebyla vyzvednuta na výdejním místě nebo bylo její převzetí odmítnuto:

• zásilku lze znovu odeslat na vaše náklady;
• u personalizovaných produktů nelze peníze vrátit. U nepersonalizovaných produktů vrátíme zaplacenou částku po odečtení nákladů na vrácení zásilky;
• vrácenou zásilku uchováme po dobu 90 dnů. Pokud se nám v této lhůtě neozvete, bude objednávka považována za uzavřenou.

7.2 Ztracené zásilky

Zásilka se považuje za ztracenou až poté, co kurýr dokončí šetření a potvrdí, že ji nelze dohledat. Šetření obvykle trvá 25 pracovních dnů u zásilek do evropských zemí a 45 pracovních dnů u všech ostatních oblastí. Pokud je zásilka oficiálně prohlášena za ztracenou, zašleme vám bez dalších nákladů náhradu. Pokud náhradu nelze doručit v přiměřené lhůtě, máte nárok na vrácení celé částky.

8. Dovozní cla a daně

U objednávek zasílaných do EU a do Spojeného království s hodnotou objednávky do £135 jsou všechny příslušné daně zahrnuty v ceně a při doručení se neplatí žádné další poplatky. To neplatí pro území EU, která nespadají do oblasti DPH EU, například Kanárské ostrovy, kde mohou být účtovány dovozní poplatky.

U objednávek zasílaných do Spojených států standardní dopravou hradíme dovozní cla a daně my a při doručení se neplatí žádné další poplatky.

U objednávek do USA s expresní dopravou, objednávek do Spojeného království nad £135 a u všech ostatních destinací mimo EU mohou být při doručení účtována dovozní cla a daně. Tyto poplatky hradí příjemce.

Dovozní cla a daně účtované při doručení vyměřují orgány cílové země. Nejde o poplatek za dopravu ani o poplatek společnosti Mila Cantes. Nevypočítáváme je, nevybíráme ani nepřijímáme a nemůžeme je prominout ani změnit. Dovozní poplatky nejsou důvodem ke zrušení objednávky ani k vrácení peněz za personalizované produkty.

Pokud příjemce odmítne dovozní poplatky zaplatit a kurýr zásilku zničí, nevzniká nárok na vrácení peněz za objednávku. Pokud se nám zásilka vrátí, u personalizovaných produktů nelze peníze vrátit. U nepersonalizovaných produktů vrátíme zaplacenou částku po odečtení nákladů na vrácení zásilky a případných celních nebo manipulačních poplatků.

9. Vrácení zboží a právo na odstoupení od smlouvy

9.1 Personalizované produkty

Podle směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů a občanského zákoníku Litevské republiky se standardní 14denní právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo výslovně přizpůsobené jeho osobním potřebám, jako jsou gravírované nebo jinak personalizované produkty.

Zadáním objednávky a potvrzením údajů pro personalizaci, včetně textu, zvolených prvků designu a fotografií, které mají být do designu zahrnuty, souhlasíte s tím, že po zahájení výroby nelze personalizované produkty vrátit ani za ně požadovat vrácení peněz.

Tím nejsou dotčena vaše práva ze zákonné záruky u produktů, které jsou vadné, byly poškozeny při přepravě nebo neodpovídají vaší potvrzené objednávce (viz článek 10).

9.2 Nepersonalizované produkty

Nepersonalizované produkty jsou produkty objednané bez gravírování nebo jiné personalizace, například samostatně zakoupené řemínky a hotové přívěsky.

Od kupní smlouvy na nepersonalizované produkty můžete odstoupit do 14 dnů od jejich doručení. Za tímto účelem nám v této lhůtě zašlete na adresu info@milacantes.com jednoznačné prohlášení o svém rozhodnutí od smlouvy odstoupit. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v příloze těchto obchodních podmínek, není to však povinné. Produkt nám musíte zaslat zpět do 14 dnů od svého oznámení. Náklady na vrácení zásilky nesete vy, ledaže produkt dorazil poškozený nebo nesprávný.

Částku zaplacenou za produkt, včetně nákladů na standardní doručení vaší původní objednávky, vám vrátíme do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy. Pokud vracíte jen část objednávky, náklady na doručení vrátíme poměrně. Případné dodatečné náklady na expresní doručení se nevracejí. Peníze vrátíme stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud nám produkt nebude vrácen nebo dokud neprokážete, že jste jej odeslali, podle toho, co nastane dříve.

Odpovídáte za snížení hodnoty produktu, které vznikne v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Vrácené produkty porovnáváme s našimi záznamy. Pokud vrácený produkt není produktem, který jsme odeslali, peníze nevrátíme.

10. Zákonná záruka a vadné, nesprávné nebo chybějící produkty

Na všechny naše produkty se vztahuje dvouletá zákonná záruka (práva z vadného plnění) podle směrnice (EU) 2019/771, která běží ode dne doručení. Pokud má produkt, který obdržíte, výrobní vadu, byl poškozen při přepravě nebo neodpovídá vaší potvrzené objednávce (například pokud jsme vygravírovali jiný text, než jste zadali), máte nárok na jeho bezplatnou opravu nebo výměnu.

10.1 Problémy zjištěné při doručení

Pokud vaše zásilka dorazí poškozená nebo je některý produkt nesprávný, chybí nebo obsahuje chybu v gravírování, kterou jsme způsobili my, oznamte nám to prosím do 7 dnů od doručení. Kurýři přijímají reklamace poškození a chybějících položek pouze po omezenou dobu, takže pozdní nahlášení nám může znemožnit vyřešit problém s kurýrem. Přiložte doklad o nákupu a fotografie produktu, obalu a přepravního štítku.

10.2 Výrobní vady, které se projeví později

Na výrobní vady, které se projeví při běžném nošení, například vadné zapínání, spoje nebo konstrukční nedostatky, se záruka vztahuje po dobu dvou let ode dne doručení. Jakmile vadu zjistíte, oznamte nám ji prosím e-mailem a přiložte doklad o nákupu a fotografie produktu.

10.3 Jak uplatnit reklamaci

Reklamace musí obsahovat doklad o nákupu a uplatnit ji může kupující. Chcete-li uplatnit reklamaci, kontaktujte nás prosím na adrese info@milacantes.com a připojte doklad o nákupu, popis problému a průkazné podklady.

Pro posouzení reklamace vás můžeme požádat o další fotografie, video nebo o zaslání produktu k prohlídce. U problémů se zapínáním nebo uzávěrem je video vždy nutné.

Pokud se vada potvrdí, můžete si zvolit mezi opravou a výměnou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo by byl ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; v takovém případě vám poskytneme druhý způsob. Pokud není možná oprava ani výměna, máte nárok na slevu z ceny nebo na vrácení peněz.

10.4 Na co se záruka nevztahuje

Zákonná záruka se nevztahuje na poškození způsobené nehodou, nesprávným používáním nebo nevhodnou péčí, působením chemikálií nebo vlhkosti, na běžné opotřebení odpovídající stáří a způsobu používání produktu (včetně postupného tmavnutí nebo opotřebení pokovení), přetržení řetízku tahem, změny barvy způsobené chemickými vlastnostmi pokožky, poškození v důsledku nesprávného nastavení náramku, ztrátu přívěsků, poškození fotografií v medailonech vodou, opravy nebo úpravy provedené třetími stranami ani na chyby v gravírování způsobené údaji, které zadal zákazník.

11. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah webu, včetně designů produktů, textů, obrázků a prvků značky, je chráněn autorským právem a dalšími právními předpisy o duševním vlastnictví. Bez předchozího písemného souhlasu nesmíte žádný obsah používat ani rozmnožovat.

12. Omezení odpovědnosti

V nejširším rozsahu, který právo připouští, nepřesáhne naše celková odpovědnost za jakýkoli nárok částku zaplacenou za danou objednávku. Neodpovídáme za nepřímé ani následné škody, včetně zpoždění kurýrů, zpoždění při celním řízení nebo výpadků služeb třetích stran. Protože termíny doručení jsou pouze odhadované, neodpovídáme ani za to, že šperk kvůli zpoždění doručení nedorazí včas na určitou událost, příležitost nebo oslavu.

Nic v těchto obchodních podmínkách neomezuje odpovědnost, kterou podle platných právních předpisů omezit nelze, ani vaše zákonná práva spotřebitele.

13. Rozhodné právo a stížnosti

Tyto obchodní podmínky se řídí právem Litvy. Spotřebitelům z EU zůstávají zachována všechna práva na ochranu spotřebitele, která podle práva země jejich bydliště nelze smluvně vyloučit. Máte-li stížnost, obraťte se prosím nejprve na nás na adrese info@milacantes.com.

Pokud spor nelze vyřešit přímo s námi, příslušným subjektem mimosoudního řešení sporů je Státní úřad pro ochranu práv spotřebitelů Litevské republiky (www.vvtat.lt). Spotřebitelé s bydlištěm v jiných zemích EU mohou svou stížnost podat prostřednictvím Evropského spotřebitelského centra ve své zemi bydliště.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář se vztahuje pouze na nepersonalizované produkty, viz článek 9.2. Vyplňte jej a zašlete na adresu info@milacantes.com pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit.)

Adresát: info@milacantes.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží:

Zboží: ______________________________
Číslo objednávky: ______________________________
Datum objednání: ______________________________
Datum obdržení: ______________________________
Jméno a příjmení: ______________________________
Adresa: ______________________________
E-mail: ______________________________
Datum: ______________________________