Условия обслуживания

Последнее обновление: 20 октября 2026 г.
Дата вступления в силу: 20 октября 2026 г.

Настоящие Условия и положения регулируют использование вами сайта milacantes.com и любые покупки, совершаемые через него.

Mila Cantes — бренд, которым управляет компания, зарегистрированная в Литовской Республике («Продавец», «мы», «нас»). Связаться с нами можно по адресу info@milacantes.com или через форму обратной связи на нашем сайте. Реквизиты компании предоставляются по запросу, а также указываются в счетах, выставляемых по заказам.

Заходя на сайт или оформляя заказ, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящие Условия, и соглашаетесь с тем, что они для вас обязательны. Если вы с ними не согласны, вам следует прекратить пользоваться сайтом.

Время от времени мы можем обновлять настоящие Условия. К каждому заказу применяется редакция Условий, действовавшая на момент его оформления.

1. Требования к покупателю и его обязанности

Оформляя заказ, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет (или у вас есть согласие родителей), что вся предоставленная вами информация является точной и полной и что вы вправе использовать выбранный способ оплаты.

Вы несёте ответственность за то, чтобы все данные заказа, включая имена, даты, сведения для гравировки, параметры при рождении, единицы измерения, данные для доставки и контактные данные, были верными на момент оформления заказа. Вы также отвечаете за качество и разрешение фотографий, которые загружаете для своего заказа.

В письме с подтверждением заказа данные персонализации и адрес доставки указаны точно так, как вы их ввели. Пожалуйста, проверьте это письмо сразу после получения. Если что-то указано неверно, как можно скорее свяжитесь с нами (см. раздел 6.2).

Пожалуйста, убедитесь, что адрес доставки, указанный при оформлении заказа, точен и доступен для доставки, а адрес электронной почты и номер телефона действительны и по ним с вами можно связаться. Если мы или курьерская служба не можем связаться с вами из-за неверных контактных данных, это рассматривается так же, как неверный адрес доставки (см. раздел 7.1).

2. Информация о товарах

Мы стремимся точно представлять наши товары, материалы, гравировку и отделку. Фотографии товаров делаются в фотостудии с профессиональным освещением. Металлические украшения сильно отражают свет, поэтому их цвет, блеск и отделка могут заметно отличаться в зависимости от освещения, а также от настроек вашего экрана. Таким образом, полученное вами изделие может выглядеть несколько иначе, чем на фотографиях товара. Такие различия не считаются дефектами.

Материалы каждого изделия указаны на странице товара. Кожные реакции, вызванные индивидуальной чувствительностью, не считаются дефектами. Если у вас есть аллергия на какие-либо материалы, пожалуйста, свяжитесь с нами до оформления заказа.

3. Персонализированные изделия

Персонализированные изделия изготавливаются специально для вас по предоставленным вами данным. Только вы несёте ответственность за проверку всей переданной информации до покупки.

Наш сайт не изменяет текст, цифры и другие данные, которые вы вводите для персонализации. Чтобы гравировка вписывалась в дизайн и оставалась разборчивой, мы можем изменить расположение, размер шрифта и интервалы вашего текста. Такие изменения являются частью производственного процесса и не считаются дефектами. Результат печати фотографий зависит от качества и разрешения предоставленного вами изображения.

Мы не несём ответственности и не предоставляем компенсацию за изделия, которые не оправдали ваших ожиданий из-за ошибок в предоставленных вами данных, например орфографических или грамматических ошибок, фотографий низкого разрешения или неподходящих фотографий либо неверных параметров при рождении.

Каждый заказ готовится, гравируется и упаковывается вручную. Фотографировать каждое изделие и присылать предпросмотр до отправки заказа означало бы отнимать время у производства, что при нашем объёме заказов невозможно. Если предпросмотр был заранее согласован с нами, учтите, что ваш заказ будет выведен из обычной производственной очереди и его отправка займёт больше времени.

Нанесённую гравировку невозможно удалить, поэтому готовое изделие нельзя исправить. Если ошибка в гравировке допущена по нашей вине, мы берём на себя полную ответственность и бесплатно изготавливаем изделие заново (см. раздел 10). Если ошибка вызвана неверными данными, которые вы предоставили, мы можем изготовить изделие заново за дополнительную плату. Чтобы договориться об этом, пожалуйста, напишите нам на info@milacantes.com.

Отправляя текст, фотографии или иные материалы для персонализации, вы подтверждаете, что имеете право их использовать и что они не нарушают права других лиц и не противоречат закону. Вы несёте единоличную ответственность за предоставленные вами материалы.

Информация о возврате персонализированных изделий приведена в разделе 9.

4. Цены и оплата

Цены на сайте указаны с учётом НДС, если он применяется. Стоимость доставки отображается при оформлении заказа, до того как вы его разместите. Информация о ввозных пошлинах и налогах приведена в разделе 8.

Доступные для вашего заказа способы оплаты отображаются при оформлении заказа. Все платежи шифруются и обрабатываются сторонними платёжными провайдерами.

Сумма заказа списывается в валюте, указанной при оформлении заказа. Если ваш банк или эмитент карты конвертирует сумму в другую валюту, курс и комиссии за конвертацию устанавливает он, и мы не можем на них повлиять.

Неудачные попытки оплаты могут отображаться как временно заблокированные суммы. Блокировку снимает ваш банк или платёжный провайдер, и эти средства нами не списываются.

Мы оставляем за собой право отменить или приостановить заказ, если платёж не прошёл, вызывает подозрения или нарушает настоящие Условия. Если товар указан по очевидно неверной цене из-за технической ошибки или опечатки, мы можем отменить заказ. В любом из этих случаев уже уплаченная сумма будет возвращена в полном объёме.

Если у вас есть вопросы по списанию, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com, прежде чем оспаривать платёж через свой банк или эмитента карты: большинство вопросов можно решить напрямую с нами.

5. Подарочные карты, ваучеры и промокоды

Подарочные карты и акционные ваучеры не подлежат перепродаже и обмену на наличные. Они действительны только на нашем сайте и используются на условиях, указанных при покупке. Подарочные карты действуют 12 месяцев с даты покупки или дольше, если этого требует применимое законодательство. Стоимость неиспользованной подарочной карты может быть возвращена, если покупатель свяжется с нами в течение 14 дней с даты покупки. Возврат производится только на исходный способ оплаты. По истечении этого срока стоимость подарочных карт не возвращается.

К одному заказу можно применить только один промокод. Промокоды не суммируются, если иное не указано в условиях конкретной акции, и не могут применяться к уже оформленным заказам. Акции и изменения цен не распространяются на уже оформленные заказы.

6. Заказы и производство

Перед размещением заказа вы можете проверить и исправить его данные при оформлении. Договор между вами и нами считается заключённым, когда мы отправляем вам письмо с подтверждением заказа. После отправки посылки вы получите уведомление об отправке. Данные вашего заказа хранятся у нас и указываются в письме с подтверждением заказа.

6.1 Проверка заказа и дополнительные сведения

После оформления заказа мы можем связаться с вами по электронной почте, если нам потребуется дополнительная информация.

В целях защиты от платёжного мошенничества мы можем отменять заказы, которые по результатам наших проверок на мошенничество отнесены к высокому риску. В таких случаях уже уплаченная сумма будет возвращена в полном объёме.

Для таможенного оформления или доставки в некоторые страны требуется дополнительная информация, например налоговый или личный идентификационный номер либо код национального адреса. До предоставления этих сведений ваш заказ может быть приостановлен. Мы не несём ответственности за задержки, вызванные отсутствием информации или её несвоевременным предоставлением.

6.2 Изменение и отмена заказа

Если вам нужно изменить или отменить заказ, пожалуйста, как можно скорее напишите нам на info@milacantes.com. Производство часто начинается уже через несколько часов после оформления заказа. Изменение или отмена возможны, только если производство ещё не началось; мы подтвердим, можно ли ещё это сделать. После начала производства заказ нельзя изменить или отменить, а его стоимость не возвращается.

6.3 Срок изготовления

Срок изготовления зависит от типа изделия и сезона. Большинство персонализированных изделий изготавливаются и готовы к отправке в течение одного–двух рабочих дней. В периоды пиковой нагрузки обработка заказов может занять больше времени.

7. Отправка и доставка

Мы доставляем заказы по всему миру и указываем ориентировочные сроки доставки при оформлении заказа. Эти сроки приблизительны, и на них могут повлиять обстоятельства, от нас не зависящие, в том числе таможенные проверки, задержки курьерских служб, погодные условия или периоды высокой нагрузки.

Сроки стандартной доставки не гарантируются. При стандартной доставке способ вручения (до двери, в почтовый ящик или в пункт выдачи) определяет почтовая служба страны назначения.

Если при экспресс-доставке курьерская служба относит ваш адрес к труднодоступным районам, мы сначала подберём другую курьерскую службу с аналогичными сроками и стоимостью доставки. Если за все варианты взимается доплата, мы свяжемся с вами.

Перевозчики могут временно приостанавливать обслуживание отдельных стран или регионов. В таких случаях мы можем приостановить доставку в соответствующее место назначения и предложить вам доступные альтернативы.

После отправки посылки информация для отслеживания направляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Мы видим ту же информацию для отслеживания и не можем влиять на работу курьерской службы, поэтому не можем ускорить или изменить доставку.

Если вам нужно изменить адрес доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Изменить адрес можно только до отправки посылки. После отправки мы уже не можем изменить адрес.

Доказательством доставки для нас служит подтверждение доставки от курьерской службы. Если посылка отмечена как доставленная, мы не можем вернуть деньги или заменить товар, если только расследование курьерской службы не подтвердит, что посылка не была доставлена. Мы не несём ответственности за кражу или утрату после доставки. Если посылка отмечена как доставленная, но вы её не получили, либо если с доставленной посылкой возникла проблема, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с даты доставки. Курьерские службы принимают запросы на расследование только в течение ограниченного срока, и более поздние обращения, возможно, уже не удастся расследовать.

7.1 Недоставленные и возвращённые посылки

Если посылка возвращена нам из-за того, что адрес или контактные данные были неверными или неполными, посылку не забрали из пункта выдачи или от её получения отказались:

• посылку можно отправить повторно за ваш счёт;
• стоимость персонализированных изделий не возвращается. За неперсонализированные изделия уплаченная сумма будет возвращена за вычетом расходов на возврат;
• мы будем хранить возвращённую посылку 90 дней. Если в течение этого срока вы с нами не свяжетесь, заказ будет считаться закрытым.

7.2 Утерянные посылки

Посылка считается утерянной только после того, как курьерская служба завершит расследование и подтвердит, что её невозможно найти. Расследование обычно занимает 25 рабочих дней для европейских направлений и 45 рабочих дней для всех остальных регионов. Если посылка официально признана утерянной, мы бесплатно отправим замену. Если замену невозможно доставить в разумный срок, вы имеете право на полный возврат средств.

8. Ввозные пошлины и налоги

Для заказов с доставкой в ЕС, а также в Великобританию при стоимости заказа до £135 все применимые налоги включены в цену, и при доставке никаких дополнительных платежей не взимается. Это не относится к территориям ЕС, не входящим в зону НДС ЕС, например к Канарским островам, где могут взиматься ввозные платежи.

По заказам в США со стандартной доставкой ввозные пошлины и налоги оплачиваем мы, и при доставке никаких дополнительных платежей не взимается.

По заказам в США с экспресс-доставкой, заказам в Великобританию на сумму свыше £135 и для всех других направлений за пределами ЕС при поступлении могут взиматься ввозные пошлины и налоги. Их оплачивает получатель.

Ввозные пошлины и налоги, взимаемые при поступлении, начисляются органами страны назначения. Это не плата за доставку и не сбор Mila Cantes. Мы не рассчитываем, не взимаем и не получаем их, а также не можем их отменить или изменить. Ввозные платежи не являются основанием для отмены заказа или возврата средств за персонализированные изделия.

Если получатель отказывается оплатить ввозные платежи и курьерская служба уничтожает посылку, стоимость заказа не возвращается. Если посылка возвращается нам, стоимость персонализированных изделий не возвращается. За неперсонализированные изделия уплаченная сумма будет возвращена за вычетом расходов на возврат и любых таможенных сборов или сборов за обработку.

9. Возврат и право на отказ от договора

9.1 Персонализированные изделия

В соответствии с Директивой 2011/83/ЕС о правах потребителей и Гражданским кодексом Литовской Республики стандартное право на отказ от договора в течение 14 дней не распространяется на товары, изготовленные по спецификациям потребителя или явно персонализированные, например на изделия с гравировкой или иной персонализацией.

Оформляя заказ и подтверждая данные персонализации, включая текст, выбранные элементы дизайна и фотографии, которые должны быть включены в дизайн, вы соглашаетесь с тем, что после начала производства персонализированные изделия не подлежат возврату, а их стоимость не возмещается.

Это не затрагивает ваших прав по законной гарантии в отношении изделий, которые имеют дефекты, были повреждены при транспортировке или не соответствуют подтверждённому вами заказу (см. раздел 10).

9.2 Неперсонализированные изделия

Неперсонализированные изделия — это изделия, заказанные без гравировки или иной персонализации, например ремешки, купленные отдельно, и готовые шармы.

Вы можете отказаться от покупки неперсонализированных изделий в течение 14 дней с даты доставки. Для этого в течение указанного срока сообщите нам по адресу info@milacantes.com, однозначно заявив о своём решении отказаться от договора. Вы можете использовать типовую форму отказа, приведённую в Приложении к настоящим Условиям, но это не обязательно. Вы должны отправить изделие обратно в течение 14 дней с даты вашего уведомления. Расходы на обратную пересылку несёте вы, если только изделие не пришло повреждённым или не соответствующим заказу.

Мы вернём сумму, уплаченную за изделие, включая стоимость стандартной доставки вашего первоначального заказа, в течение 14 дней с даты получения вашего уведомления об отказе. Если возвращается только часть заказа, стоимость доставки возвращается пропорционально. Дополнительная плата за экспресс-доставку не возвращается. Возврат будет произведён тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке. Мы можем удержать возврат средств до тех пор, пока не получим изделие обратно или вы не предоставите подтверждение его отправки, в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Вы несёте ответственность за любое снижение стоимости изделия, вызванное обращением с ним сверх того, что необходимо для ознакомления с его характером и свойствами. Возвращённые изделия сверяются с нашими данными. Если возвращённое изделие не является тем изделием, которое мы отправили, деньги не возвращаются.

10. Законная гарантия и изделия с дефектами, ошибками или недостачей

На все наши изделия распространяется установленная законом двухлетняя гарантия соответствия согласно Директиве (ЕС) 2019/771, которая действует с даты доставки. Если полученное вами изделие имеет производственный дефект, было повреждено при транспортировке или не соответствует подтверждённому вами заказу (например, если мы выгравировали текст, отличающийся от того, который вы указали), вы имеете право на его бесплатный ремонт или замену.

10.1 Проблемы при получении

Если ваша посылка пришла повреждённой либо изделие не соответствует заказу, отсутствует или имеет ошибку в гравировке, допущенную по нашей вине, пожалуйста, сообщите нам в течение 7 дней с даты доставки. Курьерские службы принимают претензии о повреждениях и недостаче только в течение ограниченного срока, поэтому несвоевременное сообщение может помешать нам урегулировать вопрос с курьерской службой. Приложите подтверждение покупки и фотографии изделия, упаковки и транспортной этикетки.

10.2 Производственные дефекты, проявившиеся позже

Производственные дефекты, возникшие при обычной носке, например неисправные застёжки, соединения или конструктивные недостатки, покрываются гарантией в течение двух лет с даты доставки. Пожалуйста, сообщите нам по электронной почте, как только заметите дефект, приложив подтверждение покупки и фотографии изделия.

10.3 Как подать претензию

К претензии должно быть приложено подтверждение покупки; подать её может покупатель. Чтобы подать гарантийную претензию, пожалуйста, напишите на info@milacantes.com, приложив подтверждение покупки, описание проблемы и чёткие доказательства.

Для оценки вашей претензии мы можем попросить прислать дополнительные фотографии или видео либо отправить нам изделие для осмотра. При проблемах с застёжкой или замком видео требуется всегда.

Если дефект подтверждён, вы можете выбрать ремонт или замену, если только выбранный вариант не является невозможным или несоразмерно дорогостоящим по сравнению с другим; в этом случае мы предоставим другой вариант. Если ни ремонт, ни замена невозможны, вы имеете право на снижение цены или возврат средств.

10.4 На что гарантия не распространяется

Законная гарантия не распространяется на: случайные повреждения; повреждения вследствие неправильного использования, ненадлежащего ухода, воздействия химических веществ или влаги; естественный износ, соответствующий сроку и интенсивности использования изделия (включая постепенное потускнение или стирание покрытия); разрыв цепочки при рывке; изменение цвета из-за особенностей кожи; повреждения из-за неправильной регулировки браслета; утерю шармов; повреждение водой фотографий внутри медальонов; ремонт или переделку, выполненные третьими лицами; ошибки в данных для гравировки, предоставленных клиентом.

11. Интеллектуальная собственность

Всё содержимое сайта, включая дизайн изделий, тексты, изображения и элементы бренда, защищено авторским правом и иными законами об интеллектуальной собственности. Использование или воспроизведение любых материалов без предварительного письменного согласия запрещено.

12. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой законом, наша совокупная ответственность по любой претензии не может превышать сумму, уплаченную за соответствующий заказ. Мы не несём ответственности за косвенные или последующие убытки, в том числе вызванные задержками курьерских служб, таможенными задержками или сбоями в работе сторонних сервисов. Поскольку сроки доставки являются ориентировочными, мы также не несём ответственности, если из-за задержки доставки заказ не был получен к какому-либо мероприятию, событию или празднику.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена в соответствии с применимым законодательством, и не ограничивает ваши законные права как потребителя.

13. Применимое право и жалобы

Настоящие Условия регулируются законодательством Литвы. Потребители из ЕС сохраняют все права на защиту прав потребителей, гарантированные императивными нормами страны их проживания. Если у вас есть жалоба, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com.

Если спор не удаётся урегулировать непосредственно с нами, компетентным органом внесудебного разрешения споров является Государственная служба по защите прав потребителей Литовской Республики (www.vvtat.lt). Потребители, проживающие в других странах ЕС, могут подать жалобу через Европейский потребительский центр в стране своего проживания.

Приложение. Типовая форма отказа от договора

(Эта форма применяется только к неперсонализированным изделиям, см. раздел 9.2. Заполните её и отправьте на info@milacantes.com, только если вы хотите отказаться от договора.)

Кому: info@milacantes.com

Настоящим уведомляю, что я отказываюсь от договора купли-продажи следующих товаров:

Товар(ы): ______________________________
Номер заказа: ______________________________
Дата заказа: ______________________________
Дата получения: ______________________________
Имя и фамилия: ______________________________
Адрес: ______________________________
Электронная почта: ______________________________
Дата: ______________________________